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给快递员或者快递公司打电话,赶紧改地址换回来。如果已签收,那就给快递打电话协商怎么解决。
买家退货时发现发错了货给商家,那么应该立即联系快递公司,半路拦截将快递返回,如果已到达,可以跟商家客服联系,让对方拒签,不是商家的货。
商家不会退金额给买家,这期间所发生的运费都需要买家承担,因此买家收到商家返回的货以后,需要重新将商家的产品退还,商家收到货以后才会退回买家的购物金额。
退换货前提条件:
1、在接到商品后,如果发现商品和店家描述的不符合,或者是店家发错了货,或者商品质量问题,就需要先和店家沟通处理问题。可以在淘宝旺旺上直接和商家沟通,一般商家都会比较客气的和买家讨论处理方法,如果同意退货或者换货的话,对方会提供退货地址。需要先把货物退给对方,对方会给你退款或者换货。
2、邮资处理:淘宝换货流程,如果是买家原因(非商品质量问题)换货,由买家自行承担所有换货的运费。其中,如果是卖家包邮的商品,买家只需自行承担寄回运费;如果是非商家包邮商品,买家还需承担卖家再次发货运费,一般由买家支付宝转账给卖家。个别大品牌承诺购物享受免费退换货除外。
3、7天无理由退换货服务要求自签收货物之日起7天内,在不影响2次销售的情况下,买家可以无理由向卖家提出退换货要求。过期无法享受无理由退换货服务。
淘宝退货退错货了怎么办
淘宝买家退货退的不是原来卖家发货的东西:建议卖家和买家先进行沟通协商退货问题;如无法协商一致,卖家可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题(卖家收到的买家退货有破损,空盒子,不是实际发出的商品等问题)。
同时卖家可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。
扩展资料
如果买家滥用退款/售后的规则,不以购买为目的,针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误,货物异常等情况,卖家可以登录恶意行为投诉中心,选择合适的场景进行投诉。
卖家可以申请淘宝客服介入处理条件:在买家申请退款后,如买卖双方未协商一致意见,可以在满足以下条件后,在退款详情页面申请客服介入:
1、实物商品:买家申请退款,卖家拒绝后,买家修改协议后等待卖家处理(维权状态为“买家修改协议,等待卖家处理”),卖家可以申请小二介入。
(1)特殊情形:若该维权属于仅退款类型,除满足上述条件外,还需在买家申请退款3天后才可申请介入;
(2)备注:卖家主动/超时同意开启退货流程后,并操作拒绝退款,当前处理角色为卖家,也可以申请介入。
2、虚拟商品:买家申请退款5天后,且维权状态为:买家修改协议,等待卖家处理。
参考资料:
参考资料:
你这个淘宝退货退错货了,这是你自己的事情,你可以跟客户商量。让他再把你的货物邮寄过来。然后你再把他的货还给他。当然邮费肯定要你自己付。如果快递没有发出去的话,你可以给快递公司打电话,让他不要发出去你去拿。
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